terbit.id, Jakarta - Rencana perjalanan tak selalu berjalan sesuai jadwal. Bagi calon penumpang kereta api yang tiba-tiba harus mengubah agenda, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta menyediakan fasilitas pembatalan tiket maupun perubahan jadwal perjalanan atau reschedule.
Layanan tersebut dapat dimanfaatkan pelanggan melalui aplikasi Access by KAI maupun secara langsung di sejumlah loket stasiun yang melayani pembatalan tiket. Kehadiran layanan ini memberikan pilihan bagi pelanggan agar tidak perlu kehilangan seluruh nilai tiket ketika rencana perjalanan berubah.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengatakan fleksibilitas layanan menjadi bagian dari upaya KAI menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan pelanggan.
“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan perjalanan yang dinamis. Melalui layanan pembatalan dan perubahan jadwal, KAI memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan lebih mudah, baik melalui aplikasi Access by KAI maupun layanan petugas di stasiun,” ujar Franoto, Rabu (19/8/2026).
Bisa Batal Lewat Access by KAI
Pelanggan yang ingin membatalkan tiket melalui aplikasi Access by KAI dapat melakukannya paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan catatan tiket telah berstatus dibayar (paid).
Caranya cukup dengan membuka menu Tiket Saya, memilih tiket yang akan dibatalkan, kemudian masuk ke fitur Kelola Pesanan dan mengikuti tahapan pembatalan yang tersedia.
Atas pembatalan tersebut, pelanggan dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan. Dana pengembalian selanjutnya diproses sesuai mekanisme dan ketentuan yang berlaku.
Pembatalan Juga Bisa Dilakukan di Stasiun
Bagi pelanggan yang lebih nyaman mendapatkan pelayanan secara langsung, pembatalan tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun yang melayani pembatalan di wilayah KAI Daop 1 Jakarta.
Stasiun yang menyediakan layanan tersebut antara lain Gambir, Pasar Senen, Jatinegara, Bekasi, Cikarang, Cikampek, Bogor Paledang, dan Sukabumi.
Untuk melakukan pembatalan di stasiun, pelanggan wajib membawa identitas asli sesuai nama yang tercantum pada tiket serta bukti pemesanan atau kode booking.
Jika pembatalan diwakilkan kepada orang lain, pihak yang mewakili wajib membawa surat kuasa bermaterai dari penumpang, identitas asli pemberi kuasa, identitas penerima kuasa, serta dokumen pendukung sesuai ketentuan.
Berbeda dengan pembatalan melalui aplikasi, pengajuan pembatalan di loket stasiun dapat dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. KAI mengimbau pelanggan datang lebih awal agar proses pelayanan dapat dilakukan dengan lancar.
Mau Tetap Berangkat? Tiket Bisa Diubah Jadwal
Jika pelanggan masih ingin melakukan perjalanan tetapi waktunya berubah, pilihan lain yang tersedia adalah mengubah jadwal keberangkatan.
Fasilitas reschedule dapat dilakukan melalui Access by KAI paling lambat dua jam sebelum keberangkatan, selama memenuhi persyaratan dan tempat duduk pada perjalanan pengganti masih tersedia.
Pelanggan cukup masuk ke menu Tiket Saya, memilih tiket yang akan diubah, lalu menggunakan fitur Ubah Jadwal.
Perubahan jadwal dikenakan biaya sebesar 25 persen dari tarif kereta api, di luar biaya pemesanan. Apabila tarif pada perjalanan baru berbeda, pelanggan juga harus membayar selisih tarif sesuai ketentuan.
Franoto mengingatkan pelanggan agar lebih teliti sebelum menyelesaikan pemesanan tiket, terutama terkait tanggal, stasiun asal dan tujuan, waktu keberangkatan, hingga data penumpang.
“Kami mengajak masyarakat untuk memanfaatkan Access by KAI karena berbagai kebutuhan perjalanan dapat dikelola dengan lebih mudah dalam satu aplikasi. Namun bagi pelanggan yang membutuhkan layanan langsung, petugas KAI di stasiun siap memberikan bantuan dan informasi sesuai ketentuan yang berlaku,” kata Franoto.
Dengan adanya pilihan pembatalan dan perubahan jadwal tersebut, pelanggan memiliki alternatif ketika agenda perjalanan mengalami perubahan mendadak. KAI Daop 1 Jakarta juga terus mendorong pemanfaatan layanan digital sekaligus mempertahankan layanan langsung di stasiun bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan petugas.
Informasi lebih lanjut mengenai pembatalan dan perubahan jadwal tiket kereta api dapat diperoleh melalui Contact Center KAI 121 maupun layanan Customer Service di stasiun. (R.Cking).
